Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD), müşteri deneyimi ekosisteminin gelişimine katkıda bulunmak amacıyla 1993 yılında kurulan Koç Üniversitesi ile önemli bir iş birliğine imza attı. Bu ortaklık kapsamında, katılımcıların derinlemesine bilgi ve pratik beceriler edinerek gerçek iş senaryolarına uygulayabilecekleri "AI Çağında Müşteri Deneyimi ve Liderlik Sertifika Programı" hayata geçiriliyor.
Söz konusu program, 9 Kasım 2026 tarihinde başlayıp 7 Nisan 2027 tarihine kadar sürecek ve toplamda dokuz ana başlık altında yoğun bir eğitim süreci sunacak. Müşteri deneyimini sadece operasyonel bir süreç olarak görmeyip, sürdürülebilir büyüme ve rekabet avantajı sağlayan stratejik bir yönetim alanı olarak ele almayı hedefleyen program; müşteri deneyimi liderleri, pazarlama ve satış yöneticileri, dijital dönüşüm ve iş geliştirme profesyonellerinin katılımına açık olacak. Katılımcılar, eğitim süresince müşteri deneyimi stratejisi geliştirme, deneyim tasarlama, müşteri yolculuklarını analiz etme, yapay zeka destekli karar mekanizmaları oluşturma ve kurumsal CX dönüşümüne liderlik etme gibi konularda güncel bilgi ve uygulama becerileri kazanacaklar. Program, akademik derinliği sektör deneyimiyle birleştirerek, katılımcıların yapay zeka çağında değişen müşteri beklentilerini anlamalarına ve kurumlarında somut değer yaratan dönüşüm projelerine liderlik etmelerine olanak tanıyacak.
Program İçeriği ve Liderlik Vizyonu
“AI Çağında Müşteri Deneyimi ve Liderlik Sertifika Programı” kapsamında verilecek eğitim başlıkları arasında “Stratejik Düşünce, Stratejik Planlama ve Vizyoner Liderlik”, “Müşteri Deneyiminde Etki Odaklı Liderlik”, “Deneyim Ekonomisi ve Gelire Etkisi”, “Kapsayıcı ve Erişilebilir Deneyimler”, “Yapay Zekâ Çağında Müşteri Deneyimi”, “Tasarım Odaklı Düşünme”, “Uçtan Uca Müşteri Deneyimi Problemi Çözme: Deloitte Bootcamp”, “Gelişim Zihniyeti ve Değişim Yönetimi” ve “AI Çağında CX Operating Modeli” yer alıyor. MDYD Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı, Koç Üniversitesi ile gerçekleşen bu iş birliğini değerlendirirken, yapay zeka teknolojilerinin müşteri ilişkilerini ve iş yapış şekillerini kökten değiştirdiğini vurguladı. Hızlı, “Müşteri deneyimi yönetimi ekosistemi artık sadece operasyonel bir süreç değil, şirketlerin geleceğini belirleyen en stratejik rekabet alanı haline gelmiş durumda. Bu programı bir eğitimden ziyade; farklı sektörlerden sınırlı sayıda deneyimli profesyonelin bir araya geldiği, birlikte düşündüğü, tartıştığı ve geleceğin müşteri deneyimi yaklaşımını birlikte geliştirdiği bir öğrenme ve gelişim platformu olarak düşünebiliriz” ifadelerini kullandı. Koç Üniversitesi Yönetici Geliştirme Programları Yöneticisi Emrah Basalak ise, programın müşteri deneyimi alanındaki güncel akademik bilgi birikimini sektörün uygulama deneyimiyle buluşturduğunu belirterek, katılımcılara hem stratejik bir perspektif hem de iş hayatına doğrudan aktarabilecekleri pratik kazanımlar sunmayı amaçladıklarını söyledi.
