Dijital dönüşümde öncü olma hedefiyle faaliyet gösteren Vodafone, müşteri sadakat platformu “Vodafone Happy”nin birinci yıl dönümünü geride bıraktı. Milyonlarca Vodafone abonesinin günlük yaşamında önemli bir yer edinen bu platform, geride kalan bir yılda 300 milyondan fazla kez ziyaret edildi.
“Vodafone Happy”, seyahatten market alışverişine, eğlenceden yeme-içmeye kadar geniş bir yelpazede 100’den fazla markanın indirimlerini Vodafone müşterilerine sundu. Bu indirimler bir yıl içinde yaklaşık 7 milyon kez kullanılarak, müşterilere toplamda 2,5 milyar TL’yi aşan bir ekonomik avantaj sağladı. Özellikle market, yeme-içme ve seyahat kategorilerindeki indirimler yoğun ilgi görürken, Vodafone kullanıcıları sadece indirimlerden yararlanmakla kalmadı. Aynı zamanda, son bir yılda 7 milyondan fazla ziyaret edilen “Kazançlarım” sayfası üzerinden Vodafone abonesi olmanın kendilerine sağladığı toplam tasarrufu anlık olarak takip etme imkanı buldu.
Müşteri Memnuniyeti ve Bağlılıkta Artış
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, müşteri odaklı yaklaşımlarının altını çizerek şunları ifade etti: “Vodafone olarak, müşterilerimize özel ihtiyaçlarına yönelik, bütçelerine katkı sağlayan ve kendilerini ayrıcalıklı hissettiren avantajlar sunuyoruz. Bir yıl önce tüm müşterilerimizi kapsayan sadakat platformumuz ‘Vodafone Happy’yi kullanıma sunduk. Bu platform, 25 milyon müşteri ve 10 milyondan fazla aktif kullanıcıya açtığı indirimlerle şirketimiz için kritik bir rol üstlendi. ‘Vodafone Happy’deki marka indirimleriyle tarifelerin kendini amorti ettiği bir dönemi başlattık. Müşterilerimiz, Happy’de sevdikleri ve sıkça kullandıkları markalarda indirimler bulabiliyor, Vodafone’da geçirdikleri her yıla özel sürpriz hediyeler kazanabiliyor. Son bir yılda Happy’nin marka indirimleriyle müşterilerimize toplamda 2,5 milyar TL’yi aşkın ekonomik fayda sağladık. ‘Vodafone Happy’ ile tüm müşterilerimize onlara değer verdiğimizi ve bizimle oldukları için mutlu olduğumuzu göstermeye devam edeceğiz.”
Yılbaşına özel olarak hayata geçirilen ve büyük ilgi gören “Anında Kazan” oyun kurgusu sayesinde 270 milyon TL değerinde 1 milyon hediye dağıtıldı. Bu kampanya, binlerce müşterinin Happy deneyimiyle ilk kez tanışmasını sağladı. Ayrıca, son bir yılda Happy kullanan Vodafone abonelerinin tavsiye etme oranı %28’den %49’a yükselerek 21 puanlık önemli bir artış gösterdi. Bu artış, Happy kullanmayan müşterilerdeki iyileşmenin yaklaşık 7 katı seviyesinde gerçekleşerek platformun müşteri memnuniyeti ve bağlılığı üzerindeki güçlü etkisini kanıtladı. Happy, sunduğu avantajlarla Vodafone kullanıcılarının sadece tasarruf etmesini sağlamakla kalmadı, aynı zamanda elektronik cihaz ve ev interneti gibi diğer Vodafone servis ve hizmetlerini kullanma oranlarını da yaklaşık 2 kat artırdı.
