Konya Büyükşehir Belediyesi KOSKİ Genel Müdürlüğü, abone sayaç hizmetlerinde devrim niteliğinde bir adım atarak yapay zekâ destekli Dinamik Rotalama Sistemi'ni (DRS) devreye aldı. Bu yenilikçi sistem sayesinde vatandaşlara sunulan hizmet kalitesi ve hızı artarken, operasyonel verimlilikte de önemli gelişmeler kaydedildi. Ayrıca, yakıt tüketimi ve karbon emisyonlarında da gözle görülür bir düşüş yaşandı.
Dijital dönüşüm stratejileri kapsamında geliştirilen DRS, sayaç açma, kapama ve değişim işlemlerinin yönetimini tamamen dijital ve akıllı bir yapıya kavuşturdu. Abone Bilgi Yönetim Sistemi (ABYS) ile entegre çalışan sistem, gelen iş emirlerini personelin konumu, görev uygunluğu, izin ve mesai durumu, yetkinlikleri, iş öncelikleri ve saha koşulları gibi birçok kriteri aynı anda değerlendirerek en uygun ekibe otomatik olarak atıyor. Bu sayede görev dağılımı, insan müdahalesine gerek kalmadan saniyeler içinde tamamlanıyor.
Verimlilikte Çığır Açan Artış
2024 yılı sonlarında faaliyete geçen ve sürekli geliştirilen Dinamik Rotalama Sistemi, saha operasyonlarında somut bir verimlilik artışı sağladı. DRS'nin uygulanmadığı 2024 yılında 175 bin 471 iş emri oluşturulup 168 bin 249'u tamamlanmışken, sistemin tam olarak devrede olduğu 2025 yılında gelen iş sayısı 226 bin 160'a, tamamlanan iş sayısı ise 220 bin 726'ya yükseldi. Bu artış, iş yükünde yüzde 29'luk bir yükselişe rağmen personel sayısının sabit kalmasıyla dikkat çekiyor. Sistem sayesinde tamamlanan iş sayısında yüzde 31, personel başına günlük tamamlanan iş sayısında ise yüzde 20'lik bir artış elde edildi.
Akıllı Karar Destek Sistemi
Dinamik Rotalama Sistemi, sadece bir rota belirleme yazılımı olmanın ötesinde, parametrik olarak yönetilebilen akıllı bir karar destek sistemi olarak işlev görüyor. Yönetim paneline girilen parametreleri anlık olarak analiz eden bu akıllı sistem, herhangi bir yöneticinin sürekli müdahalesi olmaksızın görev planlamasını otomatik olarak gerçekleştiriyor. Personel konumu, iş yoğunluğu, görev önceliği ve çalışma şartları gibi faktörleri eş zamanlı olarak değerlendirerek en verimli görevlendirmeyi kendi algoritmalarıyla belirliyor.
Acil Durum Yönetimi ve Çevresel Faydalar
Sistem, acil durumlarda da önemli avantajlar sunuyor. Yönetim panelindeki harita üzerinden arızanın konumuna en yakın ve uygun saha personeli saniyeler içinde tespit edilip görevlendirilebiliyor. Bu özellik, telefon trafiğini ve manuel yönlendirme süreçlerini ortadan kaldırarak vatandaş sorunlarına çok daha hızlı müdahale edilmesini sağlıyor. Ayrıca, GPS destekli Dinamik Rotalama Sistemi, trafik yoğunluğu, saha şartları ve görev önceliklerini dikkate alarak ekipler için en uygun güzergâhı belirliyor. Akıllı rota planlamasıyla gereksiz kilometreler azaltılırken, yakıt tüketiminde önemli tasarruflar elde ediliyor. Daha kısa ve verimli güzergâhların tercih edilmesi, yıllık karbon emisyonlarında yaklaşık yüzde 15 azalma ve müdahale sürelerinde yaklaşık yüzde 20 iyileşme sağlıyor.
Konya Büyükşehir Belediyesi KOSKİ Genel Müdürlüğü tarafından geliştirilen bu sistem, kişilere bağımlı olmayan, yapay zekâ destekli karar mekanizmalarıyla çalışan, sürekli öğrenen ve geliştirilebilen altyapısıyla akıllı şehir uygulamalarına güçlü bir örnek teşkil ediyor. KOSKİ, bu teknolojik entegrasyonla hem vatandaş memnuniyetini artırıyor hem de kamu kaynaklarını daha etkin kullanarak çevresel sürdürülebilirliğe katkıda bulunuyor.
