Tüketicilerin internet servis sağlayıcılarına yönelik memnuniyetsizliği, son dört yılın en yüksek seviyesine çıktı. Şikayetvar platformunun derlediği verilere göre, 2026 yılının ilk yedi aylık döneminde internetle ilgili şikayetler, bir önceki yılın aynı dönemine kıyasla yüzde 16'lık bir artış göstererek 67 bin 642'den 78 bin 610'a yükseldi. Bu artış, toplamda 10 bin 968 yeni şikayetin platforma iletildiği anlamına geliyor.
Temmuz Ayında Şikayetlerde Büyük Sıçrama
Aylık bazda incelendiğinde, temmuz 2026'nın şikayet sayısında önemli bir artışa sahne olduğu görülüyor. Haziran ayında 10 bin 656 olan şikayet sayısı, temmuzda yüzde 36'lık çarpıcı bir artışla 14 bin 498'e ulaştı ve bu, 2026 yılının şu ana kadarki en yüksek aylık şikayet sayısı olarak kayıtlara geçti. Yılın başında ocak ayında 13 bin 420 şikayet alınmış, sonraki aylarda düşüş yaşanmış ancak hazirandan itibaren yeniden bir yükseliş eğilimi başlamıştı. Haftalık veriler de benzer bir tablo çiziyor; 2026'nın 31. haftasında 3 bin 448 şikayet alınırken, bu sayı bir önceki haftaya göre yüzde 11'lik bir artışı temsil ediyor.
En Çok Şikayet Konuları ve Kullanıcı Deneyimleri
İnternet servis sağlayıcılarına yönelik şikayetlerin ana nedenleri arasında günlerce süren internet kesintileri, vaat edilen internet hızının sağlanmaması, sürekli kopma, dalgalanma ve yüksek ping değerleri öne çıkıyor. Ayrıca, arıza kayıtlarının çözümsüz kapatılması, müşteri hizmetlerine ulaşılamaması, fiber altyapı ve port yetersizliği, kurulum ve aktivasyon gecikmeleri, nakil ve adres değişikliği sorunları, hatalı veya yüksek faturalar ile taahhüt, iptal ve cayma bedeli sorunları da sıkça dile getirilen konular arasında. Platforma iletilen şikayet örneklerinde, İstanbul Bahçelievler'den bir kullanıcı günlerdir süren kesinti nedeniyle günlük işlerinin aksadığını ve müşteri hizmetlerinden sonuç alamadığını belirtirken, 50 Mbps hız taahhüdü almasına rağmen sürekli hız düşüşü ve kopma yaşayan başka bir kullanıcı ise çözüm bulunamaması halinde aboneliğinin cezasız iptalini talep ediyor. Müşteri hizmetlerine ulaşım zorluğu ve çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur olan tüketicilerin şikayetleri de çözüm bekleyen önemli sorunlar arasında yer alıyor.
