Teknoloji ürünlerinin satış sonrası desteği, kullanıcı deneyiminde kritik bir rol oynarken, Casper bu alanda 11 yıldır uyguladığı '1 Saatte Servis' konseptiyle öne çıkıyor. Şirket, Türkiye'nin 8 farklı şehrindeki hizmet noktalarında bilgisayar, tablet, akıllı telefon ve monitör gibi ürün gruplarında ortalama 35 ila 48 dakika gibi kısa sürelerde onarım yaparak cihazları aynı gün içinde sahiplerine ulaştırıyor. Otuz beş yıldır satış sonrası operasyonlarını kendi bünyesinde yöneten Casper, gelişmiş servis altyapısı, deneyimli teknik kadrosu ve etkin yedek parça yönetimi sayesinde sektördeki uzun servis sürelerinin aksine hızlı çözümler sunuyor.
Binlerce Cihaz Bir Saatten Kısa Sürede Teslim Edildi
Haziran 2025 ile Haziran 2026 arasındaki bir yıllık dönemde, Casper'ın '1 Saatte Servis' hizmeti kapsamında önemli bir başarıya imza atıldı. Bu süreçte toplam 7.983 cihaz, bir saatten daha kısa sürede onarılarak kullanıcılara teslim edildi. Şirketin zamanında teslimat oranı %93 gibi yüksek bir seviyeye ulaşırken, hızlı teslim edilen cihazlar arasında en büyük payı 4.108 adet ile dizüstü bilgisayarlar aldı. Dizüstü bilgisayarları sırasıyla 1.821 adet tablet ve 1.324 adet akıllı telefon takip etti. Aynı uygulama çerçevesinde, 380 adet masaüstü bilgisayar ve 350 adet monitör de bir saatten az sürede onarılıp sahiplerine ulaştırıldı.
Casper'ın hızlı servis ekosistemi, '1 Saatte Hizmet Noktaları' adıyla Türkiye genelinde 8 şehirde faaliyet gösteriyor. İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Antalya, Konya ve Eskişehir illerinde hizmet veren bu ağda, İstanbul 3.327 cihazlık işlem hacmiyle en yoğun nokta olurken, Eskişehir %98'lik zamanında teslimat oranıyla verimlilikte liderliği üstleniyor. Bu başarının arkasında gelişmiş arıza analiz sistemleri, otomatik iş yönlendirme altyapısı, dijital teknik kılavuzlar, yüksek yedek parça erişilebilirliği ve uzman teknisyen kadroları yatıyor. Servise gelen cihazlar, dijital sistemler aracılığıyla hızlıca analiz edilerek ilgili uzman ekiplere yönlendiriliyor ve bu sayede arıza tespiti, onarım ve test süreçleri minimum sürede tamamlanıyor. Ayrıca, '1 Saatte Servis' uygulaması sadece garanti kapsamındaki ürünleri değil, Casper ve Excalibur markalı tüm dizüstü, masaüstü, tablet, akıllı telefon, monitör ve All In One bilgisayarları kapsıyor. Ağır fiziksel hasarlı veya uzun test gerektiren özel durumlar haricinde, cihazların büyük çoğunluğu aynı gün içinde kullanıcılara teslim ediliyor. Haziran 2026 itibarıyla yapılan müşteri memnuniyet anketlerinde %95'in üzerinde başarı elde edilmesi, hizmet kalitesini tescilliyor. Kullanıcılar, en yakın Casper servis noktasına 0850 250 77 77 numaralı çağrı merkezi veya www.casper.com.tr/destek adresi üzerinden ulaşabilirler. Randevusuz hizmet veren '1 Saatte Servis' uygulaması için herhangi bir ek ücret talep edilmiyor.
